آیا TLScontact در تهران آغاز به کار خواهد کرد؟

ابهام در تغییر کارگزار ویزای آلمان: آیا TLScontact جایگزین ویزامتریک خواهد شد؟

با وجود انتشار گسترده اخبار و تبلیغات غیررسمی درباره تغییر کارگزار خدمات ویزای آلمان در ایران، تاکنون هیچ منبع رسمی، از جمله سایت سفارت آلمان در تهران یا وب‌سایت ویزامتریک، این موضوع را تأیید نکرده‌اند. طبق این اخبار، قرار است شرکت TLScontact از تیرماه ۱۴۰۴ جایگزین ویزامتریک شود؛ اما عدم شفاف‌سازی رسمی از سوی منابع موثق، باعث شکل‌گیری فضایی از ابهام و انتظار در میان متقاضیان شده است.

در صورت تحقق این جابه‌جایی، به نظر می‌رسد روند درخواست ویزای ملی نوع D (به‌ویژه ویزای تحصیلی) با تغییرات مثبتی همراه خواهد شد. تجربه موفق TLScontact در کشورهای اروپایی، امیدها را نسبت به تسهیل نوبت‌دهی، حذف واسطه‌ها و افزایش شفافیت فرآیند افزایش داده است. طبق اطلاعات غیررسمی، در سیستم جدید، متقاضیان می‌توانند به‌طور مستقیم و از طریق ایمیل با بخش کنسولی سفارت آلمان در ارتباط باشند و مراحل ثبت درخواست خود را طی کنند؛ امری که می‌تواند بسیاری از مشکلات موجود در سیستم فعلی را برطرف کند.

شرکت ویزامتریک در سال‌های گذشته، به‌ویژه در ایران، با انتقادات گسترده‌ای به دلیل فعالیت دلالان و فساد در فرآیند نوبت‌دهی مواجه بوده است. این نارضایتی‌ها در نهایت به راه‌اندازی کارزار اعتراض به سیستم نوبت‌دهی ویزامتریک آلمان در تاریخ ۱۹ مرداد ۱۴۰۲ انجامید که در لینک زیر قابل مشاهده است:

🔗 مشاهده کارزار https://www.karzar.net/82897

اعتراضات گسترده در این زمینه، احتمالاً از عوامل اصلی بازنگری دولت آلمان در ادامه همکاری با ویزامتریک به شمار می‌روند. با این حال، سکوت رسانه‌ای و دیپلماتیک کنونی، سؤالاتی را درباره جزئیات این تغییر، فرآیند انتقال و آینده روابط کنسولی بین دو کشور ایجاد کرده است. انتظار می‌رود در هفته‌های پیش رو، رسانه‌های آلمانی یا نهادهای رسمی درباره این موضوع شفاف‌سازی کرده و وضعیت نهایی کارگزار جدید در ایران را مشخص کنند.

درباره TLScontact

شرکت TLScontact یکی از شرکت‌های بین‌المللی فعال در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی برای صدور ویزا، احراز هویت و خدمات کنسولی است. این شرکت که زیرمجموعه گروه بین‌المللی Teleperformance محسوب می‌شود، در بیش از ۹۰ کشور جهان فعالیت دارد و با سفارت‌ها و کنسولگری‌های کشورهای مختلف، به‌ویژه در اتحادیه اروپا، همکاری گسترده‌ای دارد.

هدف اصلی TLScontact تسهیل فرآیند دریافت ویزا برای متقاضیان و کاهش بار اداری بر دوش نمایندگی‌های دیپلماتیک است. این شرکت با استفاده از سیستم‌های دیجیتال پیشرفته، سامانه‌های نوبت‌دهی آنلاین، و امکانات استاندارد برای تحویل مدارک و انجام مصاحبه‌ها، تلاش می‌کند روند صدور ویزا را شفاف‌تر و منظم‌تر کند.

از جمله کشورهای همکاری‌کننده با این شرکت می‌توان به فرانسه، ایتالیا، سوئیس، چین و بریتانیا اشاره کرد. در بسیاری از این کشورها، عملکرد TLScontact با رضایت نسبی کاربران و استانداردهای بالای خدماتی همراه بوده است.

اگرچه این شرکت در برخی کشورها نیز با انتقاداتی از سوی کاربران روبه‌رو بوده (مانند ناهماهنگی‌های مقطعی در نوبت‌دهی یا پاسخ‌گویی به تماس‌ها)، اما در مجموع، عملکرد حرفه‌ای، استفاده از تکنولوژی به‌روز و ساختار سازمانی منسجم، TLScontact را به یکی از گزینه‌های قابل اتکا برای مدیریت فرایندهای کنسولی تبدیل کرده است.

مقایسه TLScontact و ویزامتریک: تحول در ارائه خدمات ویزا؟

با توجه به احتمال تغییر کارگزار ویزای آلمان در ایران، مقایسه‌ای میان TLScontact و ویزامتریک می‌تواند به درک بهتر مزایا و معایب این جابه‌جایی کمک کند.

۱. ساختار و گستره فعالیت

TLScontact یک شرکت بین‌المللی است که تحت مالکیت گروه Teleperformance فعالیت می‌کند و در بیش از ۹۰ کشور جهان با سفارت‌ها و کنسولگری‌ها همکاری دارد.

ویزامتریک عمدتاً در برخی کشورهای اروپایی و خاورمیانه فعال است و حوزه فعالیت آن محدودتر از TLScontact است.

۲. زیرساخت دیجیتال و فناوری

TLScontact از سامانه‌های مدرن نوبت‌دهی، پیگیری آنلاین مدارک و احراز هویت دیجیتال بهره می‌برد که فرآیند را شفاف‌تر و کاربرپسندتر می‌کند.

ویزامتریک بارها به دلیل نقص‌های فنی در سیستم نوبت‌دهی، قطعی مکرر سایت و نبود پاسخ‌گویی مناسب مورد انتقاد قرار گرفته است.

۳. نحوه تعامل با متقاضی

در مدل پیشنهادی برای TLScontact، متقاضیان می‌توانند به‌طور مستقیم از طریق ایمیل با سفارت در ارتباط باشند و نیازی به واسطه‌گری شرکت برای ارتباط اصلی وجود ندارد.

در سیستم فعلی ویزامتریک، ارتباط با سفارت به‌طور کامل از طریق این شرکت صورت می‌گیرد و دسترسی مستقیم متقاضی به کنسولگری محدود است.

۴. شفافیت و جلوگیری از دلالی

TLScontact در کشورهای اروپایی کمتر با گزارش‌هایی از فساد یا دلالی نوبت مواجه بوده است.

ویزامتریک در ایران به‌ویژه با انتقادات شدید در خصوص واسطه‌گری و فروش غیرقانونی وقت‌های سفارت روبه‌رو بوده که منجر به تشکیل کارزارهای اعتراضی شده است.

۵. تجربه کاربران

بسیاری از کاربران TLScontact تجربه‌ای منظم، سریع و قابل پیگیری از این شرکت گزارش کرده‌اند، هرچند مانند همه سیستم‌های بین‌المللی، گاهی انتقاداتی نیز مطرح بوده است.

تجربه کاربران از ویزامتریک در ایران اغلب با نارضایتی، بی‌نظمی، تأخیر و نبود شفافیت همراه بوده است.

نتیجه‌گیری نهایی

با توجه به اطلاعات موجود و گمانه‌زنی‌های غیررسمی، به‌نظر می‌رسد که تغییر کارگزار خدمات ویزای آلمان در ایران از ویزامتریک به TLScontact، گامی در جهت بهبود کیفیت خدمات، کاهش تخلفات و تسهیل روند درخواست ویزا برای متقاضیان باشد. هرچند این تغییر هنوز به‌طور رسمی از سوی سفارت آلمان تأیید نشده، اما واکنش‌ها و تحلیل‌های صورت‌گرفته نشان‌دهنده‌ی انتظار گسترده برای اصلاحات اساسی در ساختار فعلی است.

تجربه‌ی موفق TLScontact در کشورهای مختلف، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، و شفافیت بیشتر در روند ارائه خدمات، این شرکت را به گزینه‌ای مناسب‌تر برای مدیریت امور کنسولی بدل می‌کند. در نقطه‌ی مقابل، عملکرد بحث‌برانگیز ویزامتریک، به‌ویژه در زمینه نوبت‌دهی، باعث بی‌اعتمادی عمومی شده و زمینه را برای چنین تحولی مهیا ساخته است.

در نهایت باید دید که آیا سفارت آلمان در ایران و نهادهای تصمیم‌گیرنده، در هفته‌ها یا ماه‌های آینده موضع رسمی خود را در این خصوص اعلام خواهند کرد یا نه. با توجه به حساسیت این موضوع برای هزاران متقاضی ایرانی، شفاف‌سازی در این زمینه ضرورتی فوری و انکارناپذیر است.

منابع و ارجاعات پیشنهادی

کارزار اعتراض به سیستم نوبت‌دهی ویزامتریک - ۱۹ مرداد ۱۴۰۲

وب‌سایت رسمی TLScontact

صفحه ویزای ملی سفارت آلمان در تهران – https://iran.diplo.de

گزارش‌های تجربی کاربران در شبکه‌های اجتماعی (X، اینستاگرام، لینکدین)

اطلاعیه‌ها و خبرهای مرتبط با فعالیت‌های TLScontact در کشورهای دیگر (فرانسه، ایتالیا، چین و…)

مصاحبه‌های کاربران و تحلیل‌گران حوزه مهاجرت در رسانه‌های فارسی‌زبان مستقل

نویسنده و مترجم:

سید رسول میرزایی موسوی